1איזה מידע אנחנו אוספים
א. מידע טכני אוטומטי
מתאסף אוטומטית בכל ביקור באתר:
- כתובת IP וגישה לרשת
- סוג דפדפן, מכשיר ומערכת הפעלה
- עמודים שביקרתם בהם, זמני שהייה
- מקור ההפניה (אם הגעתם מקישור חיצוני)
- שפה וזמן מקומי
ב. מידע שאתם מספקים פעילית
- שיחות עם ה-AI — כל הטקסט שאתם כותבים בצ׳אט עם לג׳י / וונדי / יוטופי וכו׳, וכל בחירות בבונה סיורי החוף.
- טפסי יצירת קשר — שם, טלפון, אימייל, פרטי בקשת הצעת מחיר.
- בחירות העדפה — פרסונה (זוג / משפחה / חברים), גילאי ילדים אם רלוונטי.
ג. מידע שלא אוספים
אנחנו לא אוספים: פרטי תשלום (אלה מתקבלים רק בעת הזמנה דרך נציג), מספרי דרכון, מידע רפואי, מיקום מדויק (GPS), היסטוריית רכישות בכרטיס אשראי, או נתוני מעקב פרסומי.
2איך אנחנו משתמשים במידע
| סוג מידע | מטרת השימוש |
|---|---|
| מידע טכני | הפעלת האתר, אבחון תקלות, הגנה מפני שימוש לרעה, ניתוח שימוש כללי לשיפור. |
| שיחות AI | מתן תשובה מיידית באמצעות מודל Claude של Anthropic. הניתוח מתבצע בזמן אמת. השיחות נשמרות לצורך שיפור איכות השירות וחקר התנהגות. |
| טפסי קשר | חזרה אליכם עם הצעת מחיר, יעוץ נסיעות, או מענה לשאלה. ייעוץ פרסונלי על ההפלגה. |
| העדפות | התאמת המלצות ותוכן באתר עבורכם. |
3שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנחנו משתפים מידע רק עם נותני שירות שמאפשרים את הפעילות שלנו:
| צד שלישי | מה משתפים | למה |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC (ארה״ב) |
טקסט שאתם כותבים בצ׳אט + הקונטקסט (פרסונה, אנייה). | הפעלת מודל Claude שיוצר את התשובות. נתונים מעובדים לפי מדיניות הפרטיות של Anthropic. |
| Netlify, Inc. (ארה״ב) |
ביקורי האתר ולוגי שרת. | אירוח האתר. נתונים מעובדים לפי מדיניות הפרטיות של Netlify. |
| Royal Caribbean Group | פרטי הזמנה (רק כשיש הזמנה ספציפית). | ביצוע הזמנת ההפלגה. |
| Cloudflare, Inc. (ארה״ב) |
נתוני תעבורה אגרגטיביים (כמות ביקורים, מיקום גיאוגרפי גס, סוג מכשיר). בלי cookies, בלי זיהוי אישי. | אנליטיקס בסיסי מבוסס פרטיות. נתונים מעובדים לפי מדיניות הפרטיות של Cloudflare. |
| Microsoft Corporation (Clarity) (ארה״ב) |
נתוני שימוש (לחיצות, גלילה, מסלולי ניווט) והקלטות סשנים אנונימיות עם מסיכת תוכן רגיש. | שיפור חוויית המשתמש וזיהוי בעיות באתר. נתונים מעובדים לפי הצהרת הפרטיות של Microsoft. |
צדדים שלישיים אלה מחויבים לסטנדרטים של הגנת פרטיות, כולל הסדרים להעברת מידע מחוץ לישראל בהתאם לחוק.
במקרים נדירים נשתף מידע אם נדרש על פי דין, לצורך הגנה משפטית, או לאכיפת זכויות סנורמה.
4Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש ב-cookies לשלוש מטרות:
- פונקציונליים — לזכור את שפת הממשק, מצב הצ׳אט, והפרסונה שבחרתם.
- אנליטיקס בסיסי (Cloudflare) — מודד תעבורה אגרגטיבית, ללא cookies וללא זיהוי אישי.
- שיפור חוויית משתמש (Microsoft Clarity) — משתמש בעוגיות לצורך מעקב אנונימי אחר התנהגות (heatmaps, הקלטות סשן). תוכן רגיש (כמו טפסים) ממוסך אוטומטית.
אנחנו לא משתמשים ב-cookies של מעקב פרסומי, רימרקטינג, או פרסום מבוסס התנהגות.
אפשר לחסום את כל ה-cookies בהגדרות הדפדפן — זה לא פוגע בתפקוד הליבה של האתר. ניתן גם לבטל את ההסכמה למעקב Clarity דרך דף ההסכמה של Microsoft.
5שמירת מידע
| שיחות AI | עד 90 יום על ידי Anthropic. אצלנו — לוגים מסוננים לצורך שיפור השירות עד 12 חודשים. |
| טפסי קשר | כל עוד פעיל הקשר העסקי, ועד 5 שנים אחרי לצורך תיעוד עסקי וחיובי דין. |
| לוגים טכניים | עד 90 יום. |
| העדפות באתר | בדפדפן שלכם בלבד (לא נשמרות בשרת). |
6הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות הישראלי וה-GDPR (אם ישים), עומדות לכם הזכויות הבאות:
- זכות עיון — לקבל את המידע שאוחזק עליכם.
- זכות תיקון — לבקש תיקון מידע לא מדויק.
- זכות מחיקה — לבקש מחיקת מידע ("הזכות להישכח").
- זכות הגבלה — לבקש להגביל עיבוד מידע מסוים.
- זכות ניידות — לקבל את המידע בפורמט קריא ולהעבירו לספק אחר.
- זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד למטרות שיווק.
- זכות לתלונה — בפני הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים (ישראל), או בפני הרשות הרלוונטית במדינתכם.
למימוש זכות — privacy@sunorama.co.il. ננסה לחזור בתוך 30 יום.
7אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים — חיבור מוצפן (HTTPS), הגבלת גישה למידע רגיש, סקירות אבטחה תקופתיות. עם זאת, אין מערכת שלמה ב-100%. אם תזהו אירוע אבטחה — דווחו מיד ב-security@sunorama.co.il.
8קטינים
האתר אינו מיועד באופן ייחודי לקטינים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו שאספנו מידע מקטין ללא הסכמת ההורה — נמחק אותו. הורים שמזהים שהילד שלהם השתמש באתר מוזמנים לפנות ב-privacy@sunorama.co.il.
9שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם תאריך עדכון. במקרים שבהם השינוי משפיע על הזכויות שלכם — נודיע מראש כשאפשר.
10יצירת קשר בנושאי פרטיות
לכל שאלה, מימוש זכות, או דאגה בנושאי פרטיות:
- סנורמה שירותי תיירות בע״מ — אחראית עיבוד המידע (Data Controller)
- אימייל ייעודי לפרטיות: privacy@sunorama.co.il
- אימייל כללי: info@sunorama.co.il
- טלפון: 073-2248999